Términos y condiciones generales

Sistema de Compras

Las compras realizadas en DUBERTRONIC C.B. quedan sometidas a la normativa española y comunitaria vigente al respecto. 

Las compras efectuadas estarán sujetas al pago del Impuesto sobre el valor Añadido (IVA.), según lo establecido en la normativa vigente para las personas físicas o jurídicas residentes en Estados miembros de la Unión Europea y para aquellas personas residentes en países extracomunitarios. Exceptuando las comunidades o países que según su normativa están exentos de IVA.    

Venta de los Productos

Los precios expuestos en DUBERTRONIC C.B. son en Euros e incluyen el I.V.A., Dicho impuesto quedará reflejado en el precio final, de forma desglosada, como se podrá comprobar en su albarán correspondiente, excepto en los casos que por ley no sea de aplicación el mismo. 

Los fabricantes, importadores y DUBERTRONIC CB. se reservan el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso. Las características de los productos y sus precios aparecerán en pantalla. Los artículos y servicios estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias. Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparecen en www.dubertronic.com 

Una vez hecho el pedido a través de nuestra web, automáticamente se le enviará por e-mail una confirmación de pedido con los datos consignados. La confirmación de pedido enviada por DUBERTRONIC C.B. no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.    

Formalización del pedido

Si desea realizar una compra debe leer las condiciones generales de compra y aceptarlas. La formalización de un pedido se entenderá realizada bajo la total aceptación y entendimiento de las Condiciones generales de compra contenidas en esta página. 

Una vez realizada la compra, los productos se le enviarán a la dirección de entrega que nos indique, en los plazos estipulados según el servicio de modo de envío que haya elegido. En el caso de que nos indique una dirección de entrega que pudiese ser susceptible de otros gastos de envío se le notificará para verificar su conformidad.    

Servicio de Atención al Cliente

Puede ponerse en contacto con el departamento comercial utilizando el teléfono de atención al cliente 671.261.428 o bien a través de la dirección de correo electrónico info@dubertronic.com.

Formas y plazos de Envío

1.- Entrega a domicilio:

La agencia de transportes que utilizamos para hacerte llegar nuestros productos es SEUR. El momento de llegada de tu pedido depende de la hora en la que lo hayas realizado:

- Si realizas tu pedido antes de las 13:00 lo recibirás al día siguiente (24 horas).
- Si realizas tu pedido después de las 13:00 horas lo recibirás a las 48 horas.
- Los sábados, domingos y festivos no se realizan envíos ni preparación de estos.

Existen diferentes tipos de envío en base al coste y al lugar de envío del pedido:

- Para pedidos dentro de la península inferiores a 100€: el coste del envío es de 5€ (IVA incluido) sobre el valor total y se te entregará en 24/48 horas (de lunes a viernes) a través de SEUR estándar. 

- Para pedidos dentro de la península superiores a 100€: el envío es gratuito y se te entregará en 24/48 horas (de lunes a viernes) a través de SEUR estándar. 

- Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del transporte es superior por tratarse de destinos más lejanos. En función del tamaño y peso de los productos, la propia web calcula y te informa de dicho coste antes de que confirmes tu compra. Recuerda que en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla pueden existir costes de aduanas.

El envío de la mercancia, se hará siempre a la dirección indicada por el cliente en el pedido realizado. La empresa de transporte elegida se personará en su domicilio hasta un total de 2 veces para poder entregarle el paquete. 

Las mercancías enviadas desde DUBERTRONIC CB. circulan siempre certificadas, lo que garantiza su seguridad y cuenta además con los servicios adicionales de aviso de recibo (con la fecha y firma de la persona que lo recibe) y seguro. El plazo de entrega es de 24/48h en días hábiles en el domicilio de envío, siempre que no se rompa el stock de algún producto o por problemas de transporte ajenos a DUBERTRONIC C.B. 

Si desea cambiar la dirección de entrega o bien que la empresa de transporte se persone en su domicilio en un horario o día especial tendrá que afrontar los gastos añadidos, en el caso de que los hubiera, por parte de la empresa de Logística. 

DUBERTRONIC C.B. nunca correrá con los gastos derivados de un envió fuera del horario o dirección establecida por la agencia de transporte o por cualquier otra causa que dependa única y exclusivamente de la decisión del cliente (entrega en dirección distinta a la indicada en su pedido, horario especial, etc.). 

DUBERTRONIC C.B. no se responsabiliza de los retrasos en la entrega del pedido por problemas que pudieran surgir por parte de la empresa de transporte (inclemencias meteorológicas, huelgas, etc.) o en periodo vacacional o festivos locales o nacionales.

2.- Recogida en tienda:

Si prefieres recoger personalmente tu pedido, selecciona durante el proceso de compra nuestro servicio de Recogida en tienda, totalmente gratis. De esta forma, te ahorras los gastos de envío y puedes venir a recoger tu compra al cabo de 24 horas en nuestra tienda física, ubicada en C/ Travesía de Vigo, 202, Centro Comercial Travesía, 36207 - Vigo, Pontevedra.

Devoluciones

Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos satisfagan a nuestros clientes, puede darse el caso de que algún producto no cumpla sus expectativas. En este caso, si no ha quedado satisfecho con los productos adquiridos en www.dubertronic.com, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo que no podrá superar los 14 días hábiles según establece la LEY 3/2014. 

Las devoluciones se deben enviar junto con el embalaje original, siempre que el uso del producto no haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, y en perfectas condiciones por los medios o transporte que el usuario prefiera. 

DUBERTRONIC C.B. no se responsabiliza de los gastos ocasionados por el transporte en una devolución Según establece la Ley 3/2014; Para tramitar una devolución deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por vía telefónica en el numero 671.261.428 o por mail info@dubertronic.com 

Las devoluciones deben remitirse a la dirección que te facilitaremos en este contacto en los términos especificados en el mismo. La devolución del importe del artículo devuelto se efectuará una vez comprobado el perfecto estado del producto y su embalaje, mediante reembolso en el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra a no ser que exista otro acuerdo entre las 2 partes y en un plazo no superior a 30 días. 

En caso de que el producto o productos devueltos no se encuentren en buen estado por haber sido usados, no será admitida la devolución y el cliente deberá recoger su producto de nuestras instalaciones o solicitarnos su reenvío, haciéndose cargo de los costes de transporte. 

Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014) determina que no son susceptibles de devolución aquellos productos suministrados conforme a las especificaciones del consumidor, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. 

Así mismo tampoco se admitirán devoluciones de productos que contengan o incluyan grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente. 

Todas las devoluciones deberán adjuntar el ticket o prueba de compra facilitado por DUBERTRONIC C.B. de lo contrario no será admitida dicha devolución.

Incidencias

La factura o ticket de entrega sellado por DUBERTRONIC C.B, tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en su domicilio. Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente vía telefónica por el numero 671.261.428 o por mail en info@dubertronic.com, Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: 

• Siempre deberá devolver el producto junto al embalaje original, sin uso y en las mismas condiciones que lo recibió. En el caso de solicitar devolución del importe debe contactar con DUBERTRONIC CB. en el plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución corren a su cargo (según Ley 3/2014). Debe enviarnos el artículo junto con su embalaje, accesorios y comprobante de compra a DUBERTRONIC C.B, C/ Travesía de Vigo, 202, Centro Comercial Travesía, Planta baja, 36207 - Vigo. 

Nuestros técnicos comprobarán que efectivamente el producto estaba defectuoso de fábrica. Si el producto no funciona por defecto de fábrica, podrás elegir entre la devolución del importe del artículo y el dinero se reembolsará por el mismo medio que realizó el pago, o el reenvío (si fuera posible) de una unidad nueva. 

• Las reclamaciones por mal estado del paquete entregado se deben hacer dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y siempre al E-mail de atención al cliente: info@dubertronic.com donde le indicaremos el procedimiento a seguir.    

Garantía de los productos

El plazo de garantía de los productos es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso normal del producto. 

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos y que detallamos a continuación. 

El cliente que haya adquirido un producto en nuestra Web y desea utilizar el servicio de garantía del producto deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para comunicar dicha incidencia y facilitarte los datos del producto, compra, etc., desde este servicio se intentará comprobar telefónicamente si el producto está realmente defectuoso, o existe algún posible error de utilización. De este modo, recomendamos a nuestros clientes que comprobéis que están empleando pilas nuevas y de calidad, y que estas están bien colocadas, así mismo damos las indicaciones de uso concretas para cada artículo para intentar verificar en la medida de lo posible, que efectivamente hay algo que funciona mal en el producto. 

Una vez comprobado que el producto no funciona correctamente, deberá preparar un paquete con el producto defectuoso, así como todos sus accesorios, manuales, embalajes junto al ticket o justificante de compra del producto según establece la Ley para que nuestro servicio de mensajería pueda recogerlos sin cargo para el cliente o remitírnoslo en un paquete postal en la forma más económica existente con número de seguimiento. 

Una vez recepcionado el paquete nuestro servicio técnico comprobara que efectivamente el defecto del producto es un fallo de fabricación o producción y se procederá a la reparación o sustitución del mismo según contempla el RD 1/2007. Por lo tanto, DUBERTRONIC C.B. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Así mismo, el apartado 5 del artículo 123 reconoce que: “El consumidor y usuario deberá informar al vendedor, en este caso DUBERTRONIC C.B. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. 

Una vez aceptada la garantía por DUBERTRONIC C.B. el producto podrá ser reparado o sustituido según el caso y enviado nuevamente al cliente sin gasto alguno por su parte en conceptos de materiales, mano de obra o transportes. 

En el caso de que el fallo detectado no esté cubierto por la garantía y así lo certifiquen nuestros técnicos especializados el cliente se compromete a abonar los gastos del transporte ocasionados por la recogida y posterior envío más el coste de la reparación presupuestada para la reparación del artículo en el caso de que quisiera repararlo y acepte el presupuesto de reparación que previamente le será comunicado por el medio más adecuado. 

Por esto último, recomendamos a nuestros clientes que os aseguréis de que el fallo no ha sido provocado por un mal uso del producto y que realmente se trata de un defecto de fabricación, pues es relativamente sencillo para nuestros técnicos determinar esto, dada su gran experiencia en la materia. Si no tienes claro si el problema es por defecto de fabricación o por un uso no apropiado o accidente en el uso, puedes consultar a nuestros técnicos en el 671.261.428. 

Ejemplos de casos en los que un mal uso o un accidente en el uso pueden confundir al cliente dando la impresión de que el fallo es en garantía son los siguientes: 

- Helicópteros o aviones: Si el helicóptero ha funcionado correctamente y tras uno o varios golpes por falta de experiencia en el vuelo, ha dejado de hacerlo, se trata de un accidente cuya reparación podemos tramitar, pero no se trata de un fallo en garantía. Es muy sencillo para nuestros técnicos detectar esto, pues existirán piezas rotas que indicarán que se ha tratado de un accidente. Así mismo las hélices en cualquier accidente se marcan o mellan, aunque sea levemente, indicando que el helicóptero ha sido golpeado y por tanto la garantía ya no es aplicable. 

NOTA: Nuestros helicópteros y aviones radio control han sido seleccionados por nuestros expertos, de entre los que pueden encontrarse en el mercado a nivel mundial, como los más resistentes y de mayor calidad, y por tanto en condiciones normales aguantarán ciertos golpes y aterrizajes forzosos. Además, en el manual se detallan las formas recomendadas para volar de forma segura y no dañar el producto. 

- Mini coches radio control: El uso de los mini coches en lugares en los que hay suciedad o pelusas, tales como moquetas u otras superficies en las que pueda existir suciedad, puede hacer que esta suciedad pase al interior, se sitúe en el eje y obstruya el buen funcionamiento del motor. Esto que nada tiene que ver con la calidad del mini coche, requerirá que lo limpies por dentro para que vuelva a funcionar correctamente. Si detectas que tu mini coche funcionaba a gran velocidad y ahora circula lento, es muy probable que no se trate de un fallo en garantía y que simplemente alguna pelusa haya pasado al interior y deba ser eliminada. Esto puede no ocurrir nunca, o le puede ocurrir en la primera carrera, dependiendo más de la limpieza de la superficie de juego, que del mini coche. 

- Productos recargables: Los productos radio control cuya recarga se realiza desde el mando, es necesario que empleen pilas de cierta calidad (no como las que se encuentran en bazares chinos o pilas muy económicas de grandes superficies) y tampoco deben usarse para ellos pilas recargables que no trabajan a 1,5V, pues de lo contrario la recarga de la batería puede no hacerse correctamente y esto podría estropear la batería del producto recargado, no siendo admisible su sustitución en garantía. 

Política de privacidad:

1. Derecho de información 
De conformidad con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), DUBERTRONIC C.B. (en adelante, la tienda online, titular del sitio web de www.dubertronic.com y dubertronic.com (en adelante, el sitio web), informa al usuario de este sitio de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por y bajo su responsabilidad. 

2. Finalidad 
Los datos de los usuarios registrados a través de los formularios habilitados al efecto en el sitio web son recabados por DUBERTRONIC C.B. con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios que DUBERTRONIC C.B. proporciona a través de dicho sitio web, informar acerca del estado de los pedidos y facilitar el envío de las compras realizadas online. 

3. Carácter obligatorio o facultativo de la información facilitada por el usuario y veracidad de los datos 
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a DUBERTRONIC C.B. son veraces y se hace responsable de comunicar al mismo cualquier modificación de los mismos. 

4. Consentimiento del usuario 
El envío de datos personales, mediante el uso de los formularios electrónicos de DUBERTRONIC C.B. o, en su caso, mensajes de correo electrónico, supone el consentimiento expreso del remitente al tratamiento automatizado de los datos incluidos en los medios de comunicación indicados. 

El acceso y tratamiento de los datos solicitados está enfocado únicamente a la gestión de las ventas, y análisis estadístico respetando siempre el marco normativo vigente. 

5. Derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los usuarios 
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la LOPD. Podrá ejercer dichos derechos dirigiéndose a DUBERTRONIC, C.B. en la C/ Travesía de Vigo, 202, Centro Comercial Travesía, Planta Baja, 36207, Vigo o dirigiéndose a la dirección de correo electrónico info@dubertronic.com 

6. Seguridad 
DUBERTRONIC C.B. mantiene los niveles de seguridad de protección de datos personales conforme al Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, relativo a las medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite a través del sitio web, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

DUBERTRONIC C.B. se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales contenidos en el fichero automatizado de acuerdo con la legislación aplicable, así como a conferirles un tratamiento seguro en las cesiones de datos que, en su caso, puedan producirse. 

7. Boletín y noticias 
DUBERTRONIC C.B. pone a disposición de los usuarios que previamente lo hayan solicitado a través del formulario de suscripción habilitado a tal efecto, el servicio de envío de un boletín en el que se incluyen las noticias, novedades e información más relevantes relacionadas con la actividad del sitio web. Podrás darte de baja enviando un email a info@dubertronic.com con el asunto “Baja newsletter”. 

Asimismo, DUBERTRONIC C.B. informa que puede remitir comunicaciones comerciales por medios electrónicos con información sobre otros productos, servicios y eventos que puedan ser de interés para los usuarios del sitio web cuando así lo soliciten expresamente. Dicho consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento por el usuario, con la simple notificación de su voluntad a DUBERTRONIC C.B. y no tendrá carácter retroactivo. 

8. Información sobre cookies y técnicas de "spamming" 
El usuario consiente el uso de cookies, que en ningún caso permitirán su identificación, con la exclusiva finalidad de facilitar su navegación por las diferentes páginas del presente sitio web y que en ningún caso permitirán la identificación del usuario. En cualquier caso, podrás denegar o impedir la instalación de estas cookies modificando la configuración de tu navegador. 

DUBERTRONIC C.B. no utiliza técnicas de "spamming" y únicamente tratará los datos que el usuario transmita mediante los formularios electrónicos habilitados en este sitio web o mensajes de correo electrónico. 

En caso de duda o controversia relativas a nuestra política de privacidad y de protección de datos personales puedes ponerte en contacto con nosotros dirigiéndote a DUBERTRONIC C.B. en la C/ Travesía de Vigo, 202, Centro Comercial Travesía, Planta Baja, 36207. El tratamiento de los datos de carácter personal, así como el envío de comunicaciones comerciales realizadas por medios electrónicos, son conformes a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (B.O.E. de 14 de diciembre de 1999) y a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico (B.O.E. de 12 de julio de 2002). 

9. Modificación de la presente política de privacidad
DUBERTRONIC C.B. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria, informando previamente a los usuarios de los cambios que en ella se produzcan.