¿Cómo comprar en la web?

Puede iniciar la compra haciendo click en el botón "Añadir a la cesta" que hay en la ficha del producto que desea comprar (para encontrar el producto que busca, puede usar el buscador general o navegar entre las diferentes categorías).

Una vez añadidos todos los productos a la cesta, acceda al carrito en la parte superior derecha de la web, y haga click en el botón "tramitar pedido" que aparecerá en la esquina inferior derecha o si prefiere continuar comprando, puede seleccionar el botón “seguir comprando” en la esquina inferior izquierda.

Si selecciona tramitar pedido, en la siguiente ventana podrá elegir entre dos opciones:

1.- Acceso Cliente: en cuyo caso deberá crear un usuario y una clave personal de acceso, seleccionando “darse de alta” y cumplimentado los datos solicitados.

2.- Compra rápida: si elige esta opción sólo tendrá que cubrir sus datos personales y seleccionar continuar.

El siguiente paso será seleccionar la forma de envío y posteriormente continuar.

Finalmente, sólo necesita seleccionar el método de pago que prefiera y a continuación confirmar su compra (en el botón: finalizar compra).

En caso de elegir la opción transferencia bancaria, se procederá a hacer la reserva del producto y quedaremos a la espera de la recepción de su transferencia en nuestra cuenta. Nosotros le avisaremos una vez el pedido esté listo para enviar a su domicilio o para su recogida en tienda, dependiendo de la forma de envío que haya elegido.

¿Cómo puedo pagar en la web?

Actualmente dispone de tres (3) métodos de pago:

1.- Pago 100% seguro con Tarjeta de Crédito o Débito:

- Puede pagar con su tarjeta de crédito o débito a través de nuestro TPV Virtual de CECA completamente seguro.

Es gratuito y sin necesidad de registrarse.

- Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard.

2.- PayPal:

El servicio de PayPal es la forma más fácil y segura de pagar sin necesidad de compartir su información financiera.

Puede vincular su tarjeta de débito, crédito o su cuenta bancaria con su cuenta PayPal y seleccionar esta opción en el momento del pago. Podrá completar el proceso introduciendo sencillamente su correo electrónico y contraseña.

3.- Transferencia Bancaria

A través de este método de pago simplemente tendrá que realizarnos una transferencia o un ingreso a nuestra cuenta bancaria por el importe de su pedido, en el concepto deberá indicarnos la referencia de su pedido y el nombre de la persona que ha realizado la reserva.

Tras seleccionar este método de pago durante el proceso de compra, le facilitaremos toda la información necesaria para realizar su pedido: número de cuenta, nombre del beneficiario, referencia del pedido y el importe exacto a transferir.

Este método de pago no es inmediato ya que el proceso de transferencia de dinero entre bancos es de uno o dos días. En el momento en que confirmemos la recepción de su pago en nuestra cuenta procederemos al envío de su pedido 

¿Gastos de envío y plazos de entrega?

- Envío a domicilio:

La agencia de transportes que utilizamos para hacerte llegar nuestros productos es SEUR. El momento de llegada de tu pedido depende de la hora en la que lo hayas realizado:

- Si realizas tu pedido antes de las 13:00 lo recibirás al día siguiente (24 horas).
- Si realizas tu pedido después de las 13:00 horas lo recibirás a las 48 horas.
- Los sábados, domingos y festivos no se realizan envíos ni preparación de estos.

Existen diferentes tipos de envío en base al coste y el lugar de envío del pedido:
- Para pedidos dentro de la península inferiores a 100€: el coste del envío es de 5€ (IVA incluido) y se te entregará en 24/48 horas (de lunes a viernes) a través de SEUR estándar. 
- Para pedidos dentro de la península superiores a 100€: el envío es gratuito y se te entregará en 24/48 horas (de lunes a viernes) a través de SEUR estándar. 
- Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del transporte es superior por tratarse de destinos más lejanos. En función del tamaño y peso de los productos, la propia web calcula y te informa de dicho coste antes de que confirmes tu compra. Recuerda que en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla pueden existir costes de aduanas.

- Recogida en tienda:

Si prefieres recoger personalmente tu pedido, selecciona durante el proceso de compra nuestro servicio de Recogida en tienda, totalmente gratis. De esta forma, te ahorras los gastos de envío y puedes venir a recoger tu compra online en nuestra tienda física, ubicada en C/ Travesía de Vigo, 202, Centro Comercial Travesía, 36207 - Vigo, Pontevedra.

En 24 horas lo tendrás disponible. Nosotros le avisaremos una vez el pedido esté listo para que pase a recogerlo!

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido? 

Una vez realizado el pago y tramitado el pedido, se le asignará un código de seguimiento que le enviará SEUR (nuestra empresa de mensajería) por e-mail, con este código podrá acceder a la web: www.seur.es o llamar al 986 411 111 y comprobar el estado en el que se encuentra el envío.

Si lo prefiere, también podrá ponerse en contacto con nosotros, vía e-mail: info@dubertronic.com o vía telefónica y haremos lo posible por ayudarle y proporcionarle la información necesaria.

¿Puedo devolver el artículo si no me gusta?

Sí, está en su derecho. Tiene 15 días para enviarnos el producto y que le devolvamos el dinero, gracias al derecho de desistimiento. Para ello, el producto deberá estar tal y como lo ha recibido, con el embalaje y los accesorios, si los tuviera.

Para tramitar la devolución tiene que ponerse en contacto con nosotros mandando un email a info@dubertronic.com indicando la referencia de su pedido y una breve explicación.

A continuación, recibirás un e-mail de confirmación para que nos envíes el producto para su revisión. Es MUY IMPORTANTE que esperes a este e-mail de confirmación para que podamos hacer el seguimiento de tu producto. Ten en cuenta que, si nos envías el artículo sin avisarnos previamente, resultará más difícil localizarlo. Una vez que hayas recibido el mail de confirmación, recuerda enviar el artículo tal cual te llegó, con su embalaje y accesorios y que debes adjuntar el comprobante de compra. Deberás enviarlo a la dirección de envío que te facilitaremos en el e-mail de confirmación.

En el momento en el que comprobemos que el producto está correcto, te devolveremos el dinero. En el caso de desistimiento, el gasto de envío del producto a Dubertronic corre a cargo del cliente.

¿He comprado un artículo, pero no funciona ¿Qué hago?

En ese caso deberás acercarte a nuestra tienda ubicada en C/ Travesía de Vigo, 202, Centro Comercial Travesía, 36207, en Vigo - Pontevedra o en su defecto remitir el articulo a dicha dirección, tal cual lo adquiriste (con su embalaje original, todos los accesorios y ticket de compra). Una vez recibido, lo comprobaremos o se lo trasladaremos a nuestro Servicio Técnico para que lo revise.

En caso de que sea fallo de fábrica, podrás elegir entre la devolución del importe o la adquisición de una nueva unidad (la segunda opción dependerá de disponibilidad).

Por otro lado, si el producto se ha estropeado por algún motivo relacionado con su uso, no te preocupes, ya que en la mayoría de los casos te lo repararemos sin mayor problema, previa aceptación de presupuesto.